良い接客ってなんだろ？

最近気分が浮くときは気になるあの子関係
沈むときは仕事関係ですん(∵)

ディズニーで、老夫婦が大きなミッキーのぬいぐるみも抱えてレストランに入りました。
ホールの女の子はミッキーにも接客。
３名様ですね(^^)とかミッキーに子供にさせる紙のよだれかけをしてあげたり。
確かオレンジジュースもミッキーの前に置いてあげてたかな…

その後ディズニーに老夫婦からお手紙が届きます。
レストランでの接客に感動した と。
実はその老夫婦、お孫さんを亡くされていて、ディズニーにはミッキーを孫と重ね合わせながら来ていたそうです。

当時接客をした女の子に何故あのような接客をしたのかと聞くと、特に理由はないそうで。
もちろんマニュアルにあるわけでもなく、女の子の自発的な行動なんですよね。

とまぁこんな感じの話を以前聴きました。


だからといって大きなミッキーのぬいぐるみを持ってきたお客さんに同じような接客をしなさいってマニュアル化するのは違っていて。
自発的にそういうことができるように
私たち接客業は考えなくてはいけないのかな。


接客に関してダメ出しをもらうと
「別に接客のプロになりたい訳じゃないし」
って言い訳が出てきます。
そうじゃないの。

お客さんのニーズに応えたい。
お客さんを喜ばせたい。
お客さんに笑顔になってもらいたい。
本当にあたしはそう思ってるのかな。
実際客注を受けるのは面倒だし、「ない」の一言で終われたら楽ですよ。
でも一生懸命探して、お客さんの欲しいものがあって、応えられたときは本当に嬉しい。
接客のプロにはなりたい訳じゃないけどやるからには一生懸命やりたいよね…

お客さんが入店したら挨拶をしましょう
常に周りを意識しましょう
云々…

マニュアルにしたらしたなりの態度になってしまうだろうし
お客さんもわかるんじゃないかな。
本当にそう思って言ってる？
無理に笑ってるのもわかる。
だから自発的に。おせっかいぐらいがちょうど良い？
平等に？専属？
一人一人に一生懸命になりたい。やってるつもりだけど。

会社に対する不信感云々言う前にまず自分が変わらないと。

まだまだお客さんを不快にさせる要素はあるし、絶対満足させる自信もない。
２年経ってもぺーぺーだ。

本当にお客さんの気持ちになって、考えて、なんとかしたいって思いたい。

笑ってるだけじゃ駄目か。
謝るだけじゃ駄目だ。
偏った知識じゃ駄目。

気の持ちようと経験なのかな…


あああ…

新生活

今年はあたしのお友達のほとんどが新社会人になり、そのためか去年よりも新しい年度になった！と感じております。

新聞の発言というコーナーにあった記事より。
記憶曖昧だけど覚えてるだけ

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同じ会社にはどんなにつらくても三年は勤めるんだよ。
社会人になって最初の一年はどんなに頑張っても役に立てない。
お給料をもらって一年教育してもらったんだから、あとの二年は恩返しのために働きなさい。

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みたいな！
会社が倒産したり解雇されたりしない限り、三年頑張りましょうって。

そのうち五月病やらくるとはおもいますが
最初は誰だって覚えることから始めるし、頑張って欲しいなって思います。

あたしは販売員になって今年で三年目。
転職を考えつつ頑張るぞー(^O^)←

夢占い

すごく綺麗な夢を見ました。

小さな女の子があたしに桜の枝をくれて。
あたしの隣にいた人にも、その隣の人にも
たくさんの人に桜の枝をあげていて。
ふと見上げたら辺り一帯桜が満開で、花びらもヒラヒラ落ちてて…

とりあえずすごく綺麗な夢でした。

で！
夢占いで「桜」って調べたら

悪い変化の前ぶれです。楽しいこと、順調に言っていることの終わりを暗示します。恋人がいる人は長くは続かず、あっけなく恋の終わりがくることを暗示します。

http://yume-uranai.jp/mobile/

まぁぁぁぁぁぁじぃぃぃぃぃぃぃかぁぁぁぁ！！！
あんなに綺麗な夢だったのに(´;ω;｀)
終わっちゃうの！？
終わってしまうの！？


気にしない気にしな…

(´;ω;｀)

少し前向きになれる

ここ最近気分の浮き沈みが激しくて本当に申し訳ない

こんなブログをみつけました

アイデアホイホイ
http://idea-hoihoi.seesaa.net/pages/user/m/index?_=F7gv

いろんな本の内容を引用しながら、その人なりに解釈して少し前向きになっていけるような感じです

記事の最後の
「あなたに良きことが雪崩のごとくおきますように」
っていう締めが好きです

お暇でしたらぜひ(^^)

毛糸

昨日買った毛糸でお花モチーフを編んでみましたｖ

どの毛糸もじゃじゃ馬で編み慣れない！

でも楽しい(^^)